Pomoc - TuszTusz.pl - tusze, tonery, artykuły biurowe

0

Logowanie Rejestracja

Informacje

Jak zrobić zakupy w sklepie TuszTusz.pl?	To proste. Wystarczy znaleźć interesujący Cię produkt i dodać go *do koszyka. Zakupy możesz kontynuować aż do momentu, w którym uznasz, że w koszyku znajdują się wszystkie potrzebne produkty. Wtedy kliknij w podglądzie koszyka (prawy górny róg strony) przycisk Koszyk. Tutaj jeszcze raz zobaczysz podsumowanie zawartości zamówienia. Jeśli wszystko się zgadza kliknij kontynuuj zamówienie*. Jeśli jesteś stałym klientem zaloguj się wpisując login i hasło (Nie pamiętam hasła. Co zrobić?) twoje ustawienia zostaną odtworzone z serwera. Jeśli jesteś nowym klientem wypełnij krótki formularz (Dlaczego warto być stałym klientem?) . W następnych krokach wybierzesz rodzaj i adres dostawy oraz sposób zapłaty. Na adres e-mailowy podany w formularzu prześlemy potwierdzenie otrzymania zamówienia.
Jak zmienić hasło?	Żeby zmienić hasło wystarczy wejść do menu *Moje dane* w panelu Strefa stałego klienta (po lewej stronie, poniżej katalogu produktów). Wybranie opcji *Zmiana hasło* daje możliwość wpisania dowolnego, wygodnego dla Ciebie hasła. (Nie pamiętam hasła. Co zrobić?)
Nie pamiętam hasła. Co zrobić?	Zapomniane hasło to nic strasznego – każdemu się zdarza. Wystarczy wejść w opcje Przypomnij hasło tuż pod oknem logowanie do Strefy stałego klienta. Wprowadzenie adresu e-mail spowoduje przesłanie powiązanego z nim hasła na ten właśnie adres. W razie problemów nasz Dział Obsługi Klienta dostępny jest pod numerem telefonu podanym w zakładce kontakt lub poprzez czat.
Dlaczego warto być stałym klientem?	Stali klienci mają dostęp do dodatkowych opcji takich jak Historia zamówień, Moja lista zakupów, Moje Drukarki. Nasz dział handlowy może dopasować naszą ofertę do potrzeb klienta, zaproponować tańsze rozwiązania, ewentualne rabaty. Stali klienci mogą również wziąć udział w akcji promocyjnej *Zbieraj Punktusze*.
Co to jest Moja lista zakupów?	Jest to lista towarów, które zwykle kupujesz. Nie musisz ich szukać – zawsze są pod ręką. Pod Moją listą zakupów widoczna jest Historia zakupów, z której jednym kliknięciem możesz dodać ulubione produkty do Mojej listy zakupów.
W trakcie zakupów przypadkiem wyłączyłem przeglądarkę. Czy zakupy muszę zacząć robić od nowa?	Nie. Po zalogowaniu się, każdy towar dodany do koszyka, znajduje się w nim aż do finalizacji zamówienia (lub do usunięcia go z koszyka). Dzięki temu zakupy u nas możesz robić przez kilka dni. Dodaj to co potrzebne jest w danej chwili. Jeśli jutro przypomnisz sobie o czymś jeszcze, zaloguj się ponownie i zaktualizuj zamówienie. Jeśli uznasz że masz już wszystko po prostu idź do kasy.
Zmieniły się dane mojej firmy. Co robić?	Żeby zmienić dane firmy wystarczy po zalogowaniu się wejść do menu Moje dane w panelu Strefa stałego klienta (po lewej stronie, poniżej katalogu produktów).
Jaka jest minimalna wartość zamówienia?	Nie ma ustalonej minimalnej wartości zamówienia. Szczegóły dotyczące opłat za dostawy dostępne są tutaj.
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie po jego wysłaniu?	Tak. Wszystkich zmian dotyczących wysłanych zamówień można dokonać telefonicznie, kontaktując się z naszym działem handlowym (tel. 22 208 00 00) lub poprzez czat, nie dłużej niż 1 godzinę po jego wysłaniu (lub potwierdzeniu).
W jakich godzinach można składać zamówienia?	Zamawiać można 24 godziny na dobę. Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 16.00.
Jak szybko realizowane są dostawy?	Zamówienia wysłane do godziny 8 realizujemy zwykle tego samego dnia. Dostawa do klienta uzależniona jest od jego lokalizacji. Przesyłki na terenie Warszawy dostarczamy w 24 godziny od złożenia zamówienia. Do pozostałych regionów polski wysyłamy kurierów firmy Inpost – dostawa w następnym dniu roboczym. O dokładnym terminie dostawy informujemy mailowo.
Jak przystąpić do programu Zbieraj Punktusze?	W zakładce Punktusze znajduje się specjalny formularz, który należy wypełnić. Zgodę na udział w programie można wyrazić również poprzez czat lub telefonicznie.
Jak dowiedzieć się ile mam punktów?	Informacja ta znajduje się w koszyku widocznym po zalogowaniu na koncie. Informację taką można również uzyskać kontaktując się z naszym konsultantem.
Zrobiłem dziś zakupy, na moim koncie nie pojawiły się punkty, co to oznacza?	Przyznane Państwu Punkty mogą nie być dostępne do wymiany natychmiast po ich przyznaniu w związku z wewnętrznym przetwarzaniem danych w Programie.
Kiedy i jak mogę odebrać nagrodę?	Po uzbieraniu odpowiedniej ilości punktów, należy dodać wybraną nagrodę do koszyka. O terminie i sposobie dostarczenia zostaną Państwo poinformowani mailowo lub telefonicznie.
Czy można wymienić punkty na gotówkę lub rabat przy kolejnych zamówieniach?	Punkty mogą być jedynie wymienione na prezenty z Programu Zbieraj Punktusze. Nie istnieje możliwość wymiany ich na gotówkę lub rabat.
Czy po odebraniu nagrody muszę zapłacić podatek od nagród?	Zgodnie z Art. 21 ust. pkt 68, art. 30 ust. 1 pkt 2, art. 41 ust. 7 ustawy z 26 lipca 1991 r. o podatku dochodowym od osób fizycznych, nagrody nie przekraczające określonej wartości podlegają zwolnieniu z opodatkowania. W naszym programie wszystkie nagrody podlegają temu zwolnieniu, więc nie ma konieczności odprowadzania podatku.
Czy moje punkty mogę przekazać innemu uczestnikowi programu?	Migracja punktów jest możliwa jedynie wewnątrz jednej firmy. W przypadku gdy zmienia się osoba zamawiająca. W innych sytuacjach nie ma takiej możliwości.
Na jakie konto zrobić przedpłatę za zamówienie?	Przedpłatę wykonaj na podstawie potwierdzenia zamówienia, które wyśle do Ciebie nasz pracownik działu Obsługi Klienta. (UWAGA – nie jest to dokument tożsamy z “podsumowaniem zamówienia”, które wysyłane jest automatycznie mailem tuż po wysłaniu zamówienia ze sklepu internetowego). Na potwierdzeniu zamówienia znajdziesz wszelkie dane do przelewu oraz numer dokumentu, który należy podać w opisie przelewu. Wyślij potwierdzenie na adres bok@tusztusz.pl, dzięki temu będziemy mogli od razu wysłać do Ciebie zamówienie.